Política de privacidad

Actualizado: Julio 2026 — Sujeto a cambios sin previo aviso

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable y contacto

Importaciones y Exportaciones Benítez, S.A. (FONS), NIT 93970218.

Domicilio: 14 calle 06-07, zona 10, Edificio Vasanta, Oficina 601, Ciudad de Guatemala.

Correo de privacidad: info@fons.gt

2. Qué datos recolectamos

– Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, NIT/DPI (cuando corresponde).

– Compra y envío: direcciones, contenido del pedido, facturación.

– Soporte: mensajes por WhatsApp y correo.

– Reseñas: nombre (o "Anónimo") y comentario, si decidís dejar una reseña.

– Navegación: cookies, IP, dispositivo, páginas vistas (GA4, Meta Pixel, TikTok Pixel).

– Marketing: preferencias de suscripción y aperturas de correos (si te suscribís).

3. Para qué usamos tu información

– Vender y entregar tus productos; gestionar pagos y facturas.

– Atención al cliente por WhatsApp y correo.

– Prevención de fraude y seguridad de pagos (incluida verificación de autorización de tarjetas).

– Mejora del sitio y medición de uso (analítica).

– Gestión de promociones y sorteos en los que participés, según las bases de cada promoción.

– Marketing (si te suscribís o das tu consentimiento), con opción de baja en cualquier momento.

4. Base legal

– Ejecución de contrato: procesar compras y entregas.

– Consentimiento: newsletter, cookies no esenciales, comunicaciones promocionales y publicación de reseñas.

– Interés legítimo: prevenir fraude y mejorar el servicio.

– Obligación legal: facturación y registros contables.

5. Con quién compartimos datos

– Plataforma: Shopify.

– Pagos: QPayPro y CyberSource; bancos y procesadores relacionados.

– Envíos: mensajería propia y transportistas como Cargo Expreso. Compartimos únicamente lo necesario para la entrega: nombre, dirección y teléfono.

– Reseñas: Judge.me. Si dejás una reseña, tu nombre (o "Anónimo") y tu comentario se muestran públicamente en el sitio.

– Analítica y publicidad: Google Analytics 4, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel.

– Comunicación: WhatsApp Business; correo a través de Google Workspace.

– Contenido embebido: YouTube (modo de privacidad mejorada) y Google Maps.

No vendemos tu información personal.

6. Seguridad de tu información

Protegemos tus datos con conexiones cifradas (SSL/TLS) en todo el sitio. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en plataformas certificadas bajo el estándar PCI DSS; FONS nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta. Limitamos el acceso a tu información al personal que lo necesita para atenderte. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Guatemala. Adoptamos medidas razonables para proteger tu información en esas transferencias.

8. Conservación

– Ventas y facturas: por los plazos que exige la legislación tributaria y mercantil guatemalteca.

– Soporte: hasta 24 meses desde tu última interacción con nosotros.

– Marketing: hasta que te des de baja o revoques el consentimiento.

9. Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos, y oponerte a ciertos tratamientos, escribiendo a info@fons.gt. Para proteger tu información, podemos pedirte verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Para comunicaciones de marketing, también podés darte de baja directamente desde cualquier correo.

10. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a mayores de 18 años. Si sos menor, podés navegar el sitio, pero las compras deben realizarlas tus padres o un adulto responsable, o contar con su autorización. Para equipos con IMEI o pedidos mayores a Q2,500.00 podemos solicitar DPI o NIT como verificación. No recolectamos conscientemente datos personales de menores de edad; si sos padre, madre o tutor y creés que un menor nos proporcionó su información, escribinos a info@fons.gt y la eliminaremos.