Estas políticas aplican a los productos adquiridos a FONS por distribuidores, mayoristas y puntos de venta para su reventa. Para compras al detalle en fons.gt o en nuestras tiendas aplican las Políticas de Garantía FONS.

Compromiso de FONS

• Si el producto se encuentra dentro del periodo de garantía especificado, nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier pieza o componente defectuoso. Si no es posible su reparación, lo cambiaremos por uno igual o de similares características.

Periodo de garantía

Contado a partir de la fecha de la factura emitida por FONS al distribuidor:

• Smartphones y tablets: 1 año.
• SmartWatch / reloj inteligente, cargadores de pared, ventiladores gaming y demás: 6 meses.
• Accesorios incluidos (periféricos): 15 días, bajo las mismas condiciones generales.

Centro de recepción de garantías

• Todas las garantías deben hacerse llegar a nuestro centro de recepción en Vasanta, Zona 10, Ciudad de Guatemala — 14 calle 6-07 zona 10 Edificio Vasanta, 6to nivel, oficina 601, Ciudad de Guatemala, Guatemala.
• Horario de recepción: lunes a viernes de 8:00 a 19:00.
• Antes de enviar el producto, el distribuidor debe notificar el caso por WhatsApp (2508-8153) o correo (garantias@fons.gt), indicando número de factura, modelo, IMEI o número de serie y descripción de la falla. FONS confirmará la apertura del caso y las instrucciones de entrega.

Costos de envío

• FONS no cubre gastos de envío en ningún caso, incluso cuando el defecto es de fabricación. El traslado del producto hacia Vasanta (ida) y su retorno al distribuidor (vuelta) corren por cuenta del distribuidor.
• Los envíos deben llegar con flete pagado. No se reciben paquetes por cobrar ni con pago contra entrega.
• El producto viaja bajo responsabilidad del remitente. Recomendamos embalarlo adecuadamente y utilizar un servicio de mensajería con número de guía.
• Una vez resuelto el caso, el distribuidor puede recoger el producto en Vasanta o coordinar y pagar el envío de retorno.

Requisitos para garantía

Para hacer válida la garantía, el distribuidor debe presentar:

• Producto entregado en Vasanta, Zona 10, con el caso previamente notificado.
• Factura original de FONS o copia de la misma.
• Embalaje original con todos sus accesorios incluidos (excepto regalos, tanto nuestros como de la marca).

Anulación y exclusiones de garantía

La garantía será anulada en las siguientes situaciones:

• Factura o documentos alterados.
• Número de serie modificado o ilegible.
• Uso indebido del producto o contrario al manual de instrucciones.
• Manipulación por personal no autorizado por FONS.
• Instalación de software o hardware no oficial o modificaciones del sistema.
• Producto que haya sufrido golpes, caídas o maltrato físico.
• Sellos de garantía violados o retirados.
• Exposición del producto a agua, humedad o líquidos.
• Presencia de virus informáticos que afecten el funcionamiento.
• Daños por falta de protección eléctrica (sobretensiones, cortocircuitos, etc.).

⚠️ Nota especial sobre certificación IP (resistencia al agua):

Los dispositivos con protección IP (resistencia al agua y polvo) están diseñados para ofrecer una protección adicional. Sin embargo, ni FONS ni los fabricantes otorgan garantía por daños provocados por exposición al agua o humedad. El uso del dispositivo bajo estas condiciones siempre será bajo responsabilidad y riesgo exclusivo del usuario.

⚠️ Instalación de aplicaciones de streaming no oficiales o modificadas:

Las aplicaciones piratas de streaming (APK) alteran los componentes de seguridad del sistema (DRM/Widevine). Este proceso puede bloquear de manera permanente la reproducción en servicios como Disney+, Netflix o HBO. El uso de estas apps no está cubierto por garantía y anula cualquier reclamación, incluso si el problema persiste después de restaurar el equipo.

Nota: recomendamos instalar solo aplicaciones oficiales desde Play Store. El uso de APKs o aplicaciones modificadas puede causar bloqueos permanentes y no es responsabilidad de FONS. El distribuidor es responsable de trasladar estas condiciones a sus clientes finales.

Datos personales: No nos responsabilizamos por pérdida de datos. El equipo debe enviarse con copia de seguridad realizada y sin bloqueo de cuenta (Google / Apple ID) que impida su revisión técnica.

Reparaciones adicionales: Si se requieren, tendrán un costo extra.

Marcas internacionales: Las garantías de marcas con centros de servicio local serán gestionadas a través de estos. Sin embargo, el distribuidor puede dirigirse directamente a ellos previo aviso a FONS.

Dada la naturaleza de estos productos, no ofrecemos una garantía estándar. No obstante, los defectos de fábrica deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido por parte del distribuidor. Para los vidrios templados, es indispensable que cualquier defecto sea documentado antes de proceder con la instalación. No se ofrecerá garantía si el producto ya ha sido instalado.

Requisitos para validar la garantía:

• Reportar el defecto de fábrica dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del pedido, indicando el número de factura de FONS.
• Presentar pruebas claras del defecto, como fotos o vídeos, antes de proceder con la instalación.
• El producto no debe haber sido instalado (especialmente relevante para vidrios templados).

Qué cubre la garantía:

• Únicamente defectos de fabricación que se reporten bajo las condiciones mencionadas.

Costos de envío:

• FONS no cubre gastos de envío de ida ni de vuelta. Las unidades con defecto validado deben hacerse llegar a Vasanta, Zona 10, con flete pagado por el distribuidor, y su retorno o reposición se entrega en el mismo punto o se envía por cuenta del distribuidor.

Contacto: WhatsApp 2508-8153 · garantias@fons.gt · PBX 2216-5720