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Políticas de Garantía - Smartphones, Tablets & Smartwatch

Compromiso de FONS:

  • Si tu producto se encuentra dentro del periodo de garantía especificado, nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier pieza o componente defectuoso. Si no es posible su reparación, lo cambiaremos por uno igual o de similares características.
  • Periodo de garantía: Todos nuestros teléfonos celulares, tablets y smartwatch tienen garantía de 1 año, desde la fecha de compra.
  • Requisitos para garantía: Para hacerla válida, presenta el producto en nuestra tienda con el original o copia de la factura de compra. Asegúrate de incluir el embalaje original y todos los accesorios de fábrica.

Anulación y Exclusiones de Garantía:

  • ​Los documentos, como la factura, han sido alterados.
  • El número de serie ha sido modificado.
  • El producto ha sido usado de manera inapropiada.
  • No se ha seguido el manual de usuario.
  • Ha sido intervenido por personal ajeno a FONS.
  • Ha sido expuesto a software/hardware no oficial, o alteraciones de los mismos.
  • Ha sufrido golpes o maltratos.
  • Los sellos de garantía están violados.
  • Ha estado en contacto con agua o humedad.
  • Contiene virus que afectan su funcionamiento.
  • Ha sufrido daños por falta de protección electrónica.

Alcance de la garantía:

  • Cubre defectos de fabricación del hardware. Excluye daños por transporte, uso inadecuado o negligencia.
  • Periféricos: Los accesorios incluidos tienen 15 días de garantía, sujetos a las mismas condiciones.

Costos de envío:

  • FONS cubre gastos de envío y devolución si el defecto es de fabricación. Si se anula la garantía, el cliente podría incurrir en costos.
  • Datos Personales: No nos responsabilizamos por pérdida de datos. Recuerda hacer copias de seguridad.
  • Reparaciones Adicionales: Si se requieren, tendrán un costo extra.
  • Marcas Internacionales: Las garantías de marcas con centros de servicio local serán gestionadas a través de estos. Sin embargo, si prefieres, puedes dirigirte directamente a ellos previo aviso a FONS.

Cambio o Reembolso en los Primeros 15 Días:

  • Si experimentas algún desperfecto con tu dispositivo dentro de los primeros 15 días después de la compra, te ofrecemos la opción de un cambio inmediato o un reembolso total del monto pagado. Para ello, es indispensable que el producto sea revisado por nuestro equipo técnico o por el centro de servicio oficial de la marca correspondiente para validar el defecto. Una vez confirmado, procederemos con la solución que prefieras. La devolución del monto pagado o el cambio de producto se realizará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la validación del defecto.


Políticas de Garantía - Estuches - Fundas y Vidrios Templados

Dada la naturaleza de estos productos, no ofrecemos una garantía estándar. No obstante, en casos de defectos de fábrica, estos deben ser reportados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Para los vidrios templados, es crucial que cualquier defecto sea documentado antes de proceder con la instalación. No se ofrecerá garantía si el producto ya ha sido instalado.

Requisitos para Validar la Garantía:

  • Reportar el defecto de fábrica dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto.
  • Presentar pruebas claras del defecto, como fotos o vídeos, antes de proceder con la instalación.
  • El producto no debe haber sido instalado (especialmente relevante para vidrios templados).

Qué Cubre la Garantía:

  • Únicamente defectos de fabricación que se reporten bajo las condiciones mencionadas.

Primera Sustitución con Descuento:

  • Si el cliente comete un error durante la instalación del vidrio templado, ofrecemos un descuento en la primera sustitución del producto. Este descuento será válido solo una vez y deberá solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra inicial.

Costos de Envío:

  • Si se verifica que el defecto es de fabricación, FONS cubrirá los costos de envío y devolución. Si la garantía queda anulada por cualquier razón, estos costos serán responsabilidad del cliente.

Servicio de Instalación:

  • Si tienes acceso a nuestras tiendas físicas o asociados, ofrecemos un servicio de instalación profesional. Consulta en la tienda para más detalles.

Nota Importante:

  • Para evitar errores en la instalación del vidrio templado, ofrecemos guías y vídeos tutoriales detallados en nuestro canal de YouTube FONS 360°.
    • Sigue estas instrucciones cuidadosamente para asegurar la validez de su garantía.