Políticas de Garantía - Smartphones, Tablets & Smartwatch

Compromiso de FONS

  • Si tu producto se encuentra dentro del periodo de garantía especificado, nos comprometemos a reparar o reemplazar cualquier pieza o componente defectuoso. Si no es posible su reparación, lo cambiaremos por uno igual o de similares características

Periodo de garantía

  •  Smartphones, tablets y smartwatches: 1 año desde la fecha de compra.
  • Accesorios incluidos (periféricos): 15 días desde la fecha de compra, bajo las mismas condiciones generales.

Requisitos para garantía​

Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar:

  • Producto en tienda física de FONS.
  • Factura original o copia de la misma.
  • Embalaje original con todos sus accesorios incluidos (excepto regalos, tanto nuestros o como de la marca)

Anulación y exclusiones de garantía

La garantía será anulada en las siguientes situaciones:

  • Factura o documentos alterados.
  • Número de serie modificado o ilegible.
  • Uso indebido del producto o contrario al manual de instrucciones.
  • Manipulación por personal no autorizado por FONS.
  • Instalación de software o hardware no oficial o modificaciones del sistema.
  • Producto que haya sufrido golpes, caídas o maltrato físico.
  • Sellos de garantía violados o retirados.
  • Exposición del producto a agua, humedad o líquidos.
  • Presencia de virus informáticos que afecten el funcionamiento.
  • Daños por falta de protección eléctrica (sobretensiones, cortocircuitos, etc.).
⚠️ Nota especial sobre certificación IP (resistencia al agua):

Los dispositivos con protección IP (resistencia al agua y polvo) están diseñados para ofrecer una protección adicional. Sin embargo, ni FONS ni los fabricantes otorgan garantía por daños provocados por exposición al agua o humedad. El uso del dispositivo bajo estas condiciones siempre será bajo responsabilidad y riesgo exclusivo del usuario

Costos de envío:

  • FONS cubre gastos de envío y devolución si el defecto es de fabricación. Si se anula la garantía, el cliente podría incurrir en costos

Datos Personales: No nos responsabilizamos por pérdida de datos. Recuerda hacer copias de seguridad

Reparaciones Adicionales: Si se requieren, tendrán un costo extra

Marcas Internacionales: Las garantías de marcas con centros de servicio local serán gestionadas a través de estos. Sin embargo, si prefieres, puedes dirigirte directamente a ellos previo aviso a FONS

Cambio o Reembolso en los Primeros 15 Días:

  • Si experimentas algún desperfecto con tu dispositivo dentro de los primeros 15 días después de la compra, te ofrecemos la opción de un cambio inmediato o un reembolso total del monto pagado. Para ello, es indispensable que el producto sea revisado por nuestro equipo técnico o por el centro de servicio oficial de la marca correspondiente para validar el defecto. Una vez confirmado, procederemos con la solución que prefieras. La devolución del monto pagado o el cambio de producto se realizará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la validación del defecto.

Políticas de Garantía - Estuches - Fundas y Vidrios Templados

Dada la naturaleza de estos productos, no ofrecemos una garantía estándar. No obstante, en casos de defectos de fábrica, estos deben ser reportados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Para los vidrios templados, es crucial que cualquier defecto sea documentado antes de proceder con la instalación. No se ofrecerá garantía si el producto ya ha sido instalado.

Requisitos para Validar la Garantía:

  • Reportar el defecto de fábrica dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto.
  • Presentar pruebas claras del defecto, como fotos o vídeos, antes de proceder con la instalación.
  • El producto no debe haber sido instalado (especialmente relevante para vidrios templados).

Qué Cubre la Garantía:

  • Únicamente defectos de fabricación que se reporten bajo las condiciones mencionadas.

Primera Sustitución con Descuento:

  • Si el cliente comete un error durante la instalación del vidrio templado, ofrecemos un descuento en la primera sustitución del producto. Este descuento será válido solo una vez y deberá solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra inicial.

Costos de Envío:

  • Si se verifica que el defecto es de fabricación, FONS cubrirá los costos de envío y devolución. Si la garantía queda anulada por cualquier razón, estos costos serán responsabilidad del cliente.

Servicio de Instalación:

  • Si tienes acceso a nuestras tiendas físicas o asociados, ofrecemos un servicio de instalación profesional. Consulta en la tienda para más detalles.